Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

M2Base LLC, operadora de M2Examen y de la marca Examen Élite (en conjunto, “M2Examen”, “nosotros” o “la Plataforma”), reconoce la importancia de la privacidad y se compromete a tratar la información personal de forma lícita, transparente, razonable y proporcional. Esta Política explica qué información recopilamos, de dónde procede, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo se conserva y qué opciones puede ejercer cada usuario.

Esta Política se aplica al sitio web, cuentas de estudiante, catálogo, cursos, cuestionarios, exámenes de práctica o garantía, servicios de soporte, comunicaciones y demás funciones vinculadas a M2Examen. Al crear una cuenta, efectuar una compra o utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política. Cuando la ley exija consentimiento específico, este será solicitado de manera separada y verificable.

1. Responsable del tratamiento y alcance

M2Base LLC determina las finalidades principales para las cuales se trata la información personal obtenida mediante M2Examen. Para consultas o solicitudes de privacidad, el usuario puede escribir a contact@m2exams.com. La presente Política no sustituye los avisos adicionales que puedan mostrarse al utilizar una función particular ni regula las prácticas independientes de sitios externos enlazados desde la Plataforma.

2. Definiciones esenciales

Para esta Política, “información personal” significa información vinculada o razonablemente vinculable con una persona identificada o identificable. “Tratamiento” comprende recopilar, registrar, organizar, almacenar, consultar, utilizar, transmitir, proteger, corregir, eliminar o realizar cualquier operación similar. La información agregada o razonablemente desidentificada, que no pueda asociarse con una persona sin esfuerzos desproporcionados, no se considera información personal en la medida permitida por la ley.

3. Categorías de información que podemos recopilar

• Identificación, cuenta y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, identificador de usuario, estado, país, preferencias y demás información necesaria para crear o administrar una cuenta.
• Autenticación y seguridad: contraseña almacenada mediante mecanismos de protección criptográfica, intentos de inicio de sesión, cambios de credenciales, eventos de auditoría, alertas y señales utilizadas para proteger la cuenta.
• Actividad académica: cursos asignados o adquiridos, hojas visitadas o completadas, avance, respuestas, calificaciones, intentos, duración de evaluaciones, historial de prácticas, aceptación de políticas y elegibilidad para funciones académicas o comerciales.
• Compras y relación comercial: producto, precio, descuentos, cupones, moneda, fecha, estado de la orden, reembolsos, extensiones, identificadores del procesador de pagos y datos razonablemente necesarios para contabilidad y prevención de fraude.
• Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora, identificadores de sesión, errores, rendimiento y registros de seguridad.
• Comunicaciones y soporte: mensajes, solicitudes, comentarios, archivos y cualquier información que el usuario decida proporcionar al solicitar asistencia.
• Reclamaciones de garantía: reporte oficial de puntuación y documentación necesaria para verificar el cumplimiento de la garantía. Recomendamos ocultar números de identificación u otros datos que no sean necesarios.
• Accesos patrocinados u organizacionales: empresa, empleador, escuela, grupo o patrocinador asociado, código de acceso, estado de asignación y, cuando se haya informado previamente, reportes limitados de participación o progreso.

No solicitamos, como condición ordinaria para estudiar, números completos de Seguro Social, información biométrica, expedientes médicos ni datos completos de tarjetas. Si un usuario incluye voluntariamente información sensible en una comunicación o documento, trataremos únicamente lo necesario para resolver la solicitud y podremos pedirle que remita una copia redactada.

4. Fuentes de la información

Podemos obtener información directamente del usuario; automáticamente cuando utiliza la Plataforma; de un procesador de pagos cuando confirma una operación; de una organización que legítimamente patrocina o administra su acceso; o de proveedores que nos ayudan a prevenir fraude, mantener la seguridad y prestar el servicio. No adquirimos bancos de datos personales para vender perfiles ni enriquecemos cuentas con fines de publicidad dirigida.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos información personal únicamente cuando existe una finalidad comercial o legal razonable relacionada con la Plataforma. Entre esas finalidades se incluyen:

• Crear, autenticar, administrar y recuperar cuentas.
• Formalizar compras, conceder acceso y ejecutar la relación contractual con el estudiante.
• Guardar progreso, respuestas y resultados; aplicar las reglas de navegación; y mostrar historiales, estadísticas y recomendaciones académicas.
• Procesar pagos, cupones, facturación, extensiones, cancelaciones, reembolsos y conciliaciones.
• Responder consultas, prestar soporte y verificar solicitudes relacionadas con el Examen de garantía.
• Detectar cuentas compartidas, fraude, contracargos improcedentes, copia no autorizada, manipulación de evaluaciones, abuso o ataques técnicos.
• Enviar comunicaciones operativas sobre la cuenta, el acceso, pagos, seguridad, cambios importantes o servicio solicitado.
• Medir estabilidad, accesibilidad y desempeño, corregir fallas y mejorar la experiencia utilizando, cuando sea posible, información agregada o desidentificada.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, contractuales, regulatorias, judiciales y de conservación de registros.
• Establecer, ejercer o defender derechos y proteger a usuarios, M2Base LLC y terceros frente a daños o actividades ilícitas.

M2Examen puede aplicar reglas automatizadas para funciones ordinarias, como guardar avance, calcular resultados, habilitar una lección, limitar intentos o detectar señales de seguridad. No utilizamos esas reglas para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos ajenos a la prestación del servicio sin intervención o revisión apropiada.

6. Pagos y Stripe

Los pagos pueden ser procesados por Stripe. Los datos completos de la tarjeta se introducen en los componentes seguros del procesador y no son almacenados por M2Base LLC. Nosotros podemos recibir y conservar información limitada de la transacción, como el identificador de cliente u orden, marca de tarjeta, últimos cuatro dígitos, estado, fecha, importe y señales antifraude. El tratamiento que Stripe realiza como proveedor independiente también se rige por sus propios términos y avisos de privacidad.

7. Proveedores, organizaciones y otras divulgaciones

No vendemos información personal, no operamos como corredor de datos y no utilizamos la actividad académica para publicidad dirigida basada en el comportamiento del usuario entre sitios no afiliados. Podemos comunicar información limitada a las siguientes categorías de destinatarios, siempre sujeta a una finalidad legítima:

• Proveedores de servicio: alojamiento, nube, base de datos, seguridad, respaldo, correo transaccional, atención técnica, análisis operativo y procesamiento de pagos, bajo instrucciones y salvaguardas contractuales apropiadas.
• Organizaciones patrocinadoras: cuando el acceso haya sido adquirido o asignado por un empleador, escuela u otra organización, podremos compartir datos razonablemente necesarios para administrar licencias y, si fue informado, verificar participación, progreso o terminación. No entregaremos respuestas detalladas de exámenes salvo necesidad legítima, autorización o exigencia legal.
• Asesores profesionales: abogados, contadores, auditores, aseguradores y consultores sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades o partes protegidas: cuando una norma, orden o proceso válido lo requiera; para investigar fraude; hacer cumplir nuestros términos; o proteger derechos, propiedad, seguridad e integridad de personas o sistemas.
• Operaciones corporativas: en una fusión, financiamiento, adquisición, reorganización o transferencia de activos, con medidas razonables para preservar la confidencialidad y notificar cambios materiales cuando corresponda.

Exigimos a los proveedores acceso limitado a lo necesario y evaluamos razonablemente su función. Sin embargo, cada servicio externo puede mantener obligaciones legales propias respecto de la información que procesa.

8. Cookies y tecnologías necesarias

Utilizamos cookies e identificadores técnicos necesarios para iniciar y mantener la sesión, recordar preferencias, proteger formularios, balancear la operación y prevenir accesos no autorizados. Actualmente no utilizamos cookies de publicidad conductual entre sitios. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, pero las cookies estrictamente necesarias son indispensables para iniciar sesión, responder evaluaciones y conservar determinadas funciones.

9. Conservación y eliminación

Conservamos cada categoría solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad informada o una obligación legal. La duración puede variar según la relación con el usuario y la naturaleza del registro:

• La información de cuenta y el historial académico pueden mantenerse mientras la cuenta permanezca activa y durante un período razonable posterior para restaurar acceso, documentar resultados o atender disputas.
• Las órdenes, pagos, reembolsos y comprobantes se conservan durante los plazos contables, fiscales y de prevención de fraude aplicables.
• Los registros relevantes de aceptación y auditoría se conservan por lo menos durante el período operativo establecido por M2Examen y durante más tiempo cuando sean necesarios para seguridad, cumplimiento o defensa de derechos.
• Las comunicaciones y documentos de garantía se conservan mientras se gestiona la solicitud y durante un período razonable para documentar la decisión o cumplir obligaciones.

Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o aislarla de forma segura. La eliminación de copias de respaldo puede producirse gradualmente conforme a ciclos técnicos. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar datos que debamos conservar por ley, seguridad, fraude, contabilidad, disputas o ejercicio de derechos.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, que pueden incluir cifrado durante la transmisión, controles de acceso por función, protección criptográfica de contraseñas, registros de auditoría, respaldos, monitoreo, separación de ambientes, revisión de dependencias y procedimientos de respuesta. El usuario también debe utilizar una contraseña robusta, mantenerla en secreto, cerrar sesión en dispositivos compartidos y notificarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado.

Ninguna transmisión o sistema de almacenamiento es absolutamente infalible. Por ello, esta Política no constituye una garantía de seguridad absoluta, sino el compromiso de mantener medidas proporcionales al tipo de información, al contexto y a los riesgos razonablemente previsibles.

11. Incidentes de seguridad

Si detectamos un incidente que comprometa información personal, investigaremos su naturaleza y alcance, procuraremos contenerlo, corregiremos las vulnerabilidades razonablemente identificadas y documentaremos la respuesta. Cuando la ley aplicable lo exija, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades competentes dentro de los plazos y por los medios correspondientes.

12. Derechos y opciones de privacidad

Dependiendo del lugar de residencia y de la ley aplicable, el usuario puede tener derecho a:

• Confirmar si tratamos su información personal y obtener acceso a ella.
• Corregir información personal inexacta.
• Solicitar la eliminación de información proporcionada u obtenida acerca del usuario, sujeta a excepciones legales.
• Obtener una copia portable de determinada información en un formato técnicamente viable.
• Optar por no participar en la venta de datos, publicidad dirigida o ciertos perfiles cuando esas actividades existan y la ley otorgue ese derecho. Actualmente M2Examen no vende datos ni utiliza publicidad dirigida entre sitios.
• Retirar un consentimiento cuando el tratamiento dependa de él, sin afectar la licitud de las operaciones anteriores.
• Apelar la denegación de una solicitud y no recibir trato discriminatorio por ejercer un derecho.

13. Cómo presentar una solicitud

Para ejercer un derecho, escribe a contact@m2exams.com con el asunto “Solicitud de privacidad”. Incluye tu nombre, correo asociado a la cuenta, estado de residencia, derecho que deseas ejercer y suficiente detalle para localizar la información. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni documentos de identidad salvo que te los solicitemos mediante un canal apropiado.

Podemos verificar razonablemente identidad y autoridad antes de responder. Si no podemos verificar una solicitud, explicaremos la limitación cuando sea posible. Un agente autorizado podrá actuar en nombre del consumidor cuando la ley lo permita y se acredite su autoridad. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y comunicaremos las instrucciones para apelar una decisión. Una apelación será revisada por una persona distinta o mediante una segunda evaluación apropiada.

14. Aviso para residentes de Texas

Cuando la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas resulte aplicable, los residentes de Texas podrán ejercer los derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión previstos por esa ley, además del procedimiento de apelación correspondiente. La Fiscalía General de Texas es la autoridad encargada de su aplicación. Puede consultarse información oficial en el portal de la Fiscalía General de Texas.

15. Menores de edad

M2Examen está diseñado para personas de 18 años o más y no se dirige a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de un menor de 13 años. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó información, debe comunicarse con nosotros para que podamos investigar y eliminarla cuando corresponda. Los usuarios entre 13 y 17 años solo deberán utilizar el servicio con autorización y supervisión de su representante legal y cuando la oferta aplicable lo permita.

16. Procesamiento y ubicación de la información

M2Base LLC y sus proveedores pueden almacenar o procesar información en Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde operen sus sistemas o equipos. En tales casos procuramos utilizar proveedores y salvaguardas razonables, reconociendo que las normas de protección pueden variar entre jurisdicciones.

17. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a entidades gubernamentales, recursos académicos u otros sitios que no controlamos. El acceso a esos recursos queda sujeto a sus propias políticas. La inclusión de un enlace no implica que M2Base LLC controle o asuma responsabilidad por las prácticas de privacidad del tercero.

18. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales. Publicaremos la versión revisada con su fecha de vigencia y, si el cambio es material, procuraremos ofrecer un aviso destacado o solicitar una nueva aceptación antes de continuar usando funciones afectadas. El uso posterior a la entrada en vigor se regirá por la versión vigente, sin perjuicio de cualquier consentimiento adicional que la ley requiera.

Condiciones de la plataforma

Al crear una cuenta, comprar o utilizar M2Examen aceptas estos términos y las políticas vigentes que se muestran antes de comenzar un curso.

Cuenta y acceso

• Cada cuenta es personal, individual e intransferible. Debes proporcionar información correcta y proteger tus credenciales.
• Los cursos estatales se ofrecen normalmente mediante un pago único y 45 días de acceso desde la confirmación del pago. No existe renovación automática.
• El vencimiento del acceso no elimina necesariamente el historial académico. Una extensión o compra posterior puede restaurar el acceso conforme a la oferta aplicable.
• Los cupones, accesos empresariales y promociones pueden tener condiciones adicionales claramente comunicadas.

Finalidad educativa

M2Examen es una plataforma independiente de preparación académica. No es una agencia estatal, el Texas Department of Insurance ni la entidad que administra el examen oficial. La plataforma no emite licencias, no presta asesoría legal, fiscal o de seguros y no garantiza la aprobación del examen estatal. La única garantía comercial es la descrita expresamente en la sección de reembolsos.

Propiedad intelectual y conducta permitida

Los cursos, preguntas, explicaciones, audios, diseños, videos, documentos y marcas M2Examen y Examen Élite pertenecen a M2Base LLC o se utilizan con autorización. Se concede una licencia limitada para estudio personal durante el acceso vigente.

No está permitido compartir cuentas; copiar, descargar o redistribuir bancos de preguntas; grabar o revender clases; automatizar consultas; evadir controles; intentar obtener respuestas ocultas; interferir con la plataforma; ni utilizar el contenido para crear un producto competidor. Podemos suspender o terminar el acceso por fraude, abuso, chargeback improcedente o violación material de estos términos, sin perjuicio de los derechos que la ley no permita limitar.

Disponibilidad, cambios y responsabilidad

Podemos corregir errores, actualizar preguntas y ajustar funciones para reflejar cambios académicos, técnicos o regulatorios. Procuraremos mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir mantenimientos o interrupciones. En la máxima medida permitida por ley, M2Base LLC no responde por resultados del examen estatal, decisiones profesionales, pérdidas indirectas o uso del material fuera de su finalidad educativa. Nada en estos términos excluye derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Reglas claras antes de comprar

Los cursos digitales comienzan a prestarse cuando se confirma el pago y se concede acceso. Toda devolución se calcula sobre el monto efectivamente pagado después de descuentos, no sobre el precio de lista.

Errores de cobro y cancelación inicial

• Un cobro duplicado o claramente incorrecto puede solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra y, una vez verificado, se reembolsa íntegramente.
• Una cancelación voluntaria puede solicitarse dentro de los 7 días calendario si no se ha completado más del 10% del curso ni se ha iniciado un cuestionario de capítulo, práctica de 50 preguntas, examen final o Examen de garantía.
• Si M2Base LLC cancela definitivamente un producto sin proporcionar una alternativa razonable, devolverá la parte correspondiente del servicio no prestado.

Condiciones de la garantía

1. La compra debe haberse realizado directamente a M2Base LLC y estar pagada, sin disputa, contracargo ni reembolso anterior.
2. Antes del examen estatal, el estudiante debe completar las hojas obligatorias y sus mini cuestionarios, los cuestionarios de los capítulos y obtener 80% o más en uno de los dos intentos permitidos del Examen de garantía.
3. El examen estatal debe corresponder al mismo estado y tipo de licencia del curso adquirido y presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la aprobación del Examen de garantía.
4. La solicitud debe enviarse a contact@m2exams.com dentro de los 7 días calendario posteriores al examen estatal e incluir nombre de la cuenta, curso, fecha y reporte oficial legible de puntuación.
5. El nombre del reporte debe coincidir con el de la cuenta. Podemos verificar autenticidad y solicitar información razonable adicional, protegiendo los datos recibidos.
6. La garantía se concede una sola vez por compra y curso. El estudiante debe elegir entre extensión o reembolso; los beneficios no son acumulables.
7. No aplica a cuentas compartidas, accesos gratuitos, fraude, documentos alterados, exámenes diferentes ni incumplimiento material de estos términos.

Proceso del reembolso

Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos la decisión después de verificar la información. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original normalmente dentro de 10 días hábiles; el banco o procesador puede necesitar tiempo adicional para reflejarlos. Al aprobarse un reembolso se revoca el acceso relacionado. Esta política no limita ningún derecho obligatorio concedido por la ley aplicable.